Vores handelsbetingelser

🛠️ Hvad betyder det i praksis?

Vi udfører arbejdet ud fra den aftale, der er lavet med dig. Det kan være:

• Hvilken ydelse der er bestilt
• Hvor ofte arbejdet skal udføres
• Hvilke områder der er inkluderet
• Og eventuelle særlige aftaler

Alt arbejde udføres med almindelig faglig omhu og efter det niveau, der er aftalt ved bestilling.

🌤️ Forhold vi tager højde for

Der findes situationer, som kan påvirke arbejdet, men som vi ikke selv kan styre. Det kan fx være:

• Adgang til boligen eller fællesarealer
• Vejrforhold som regn, vind, sne eller pollen
• Bygningens stand eller slidte overflader
• Forhold som ikke er oplyst på forhånd

Hvis sådanne forhold gør arbejdet vanskeligere eller ændrer resultatet, kan det have betydning for udførelsen.

🌐 Information på hjemmesiden

Oplysninger, beskrivelser og eksempler på hjemmesiden er lavet for at give et godt overblik, men de er vejledende.

De kan ikke ses som en personlig garanti, medmindre det er aftalt direkte med dig.

🔄 Ændringer i vilkårene

Vi kan opdatere handelsbetingelserne, hvis der sker ændringer i vores ydelser eller arbejdsgange.

Den version, der gælder, er altid den, som er offentliggjort på hjemmesiden, når aftalen indgås.

🏠 Privatkunder

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages betalingsfrist fra fakturadato.

Hvis din aftale er overtaget fra et andet firma med en anden betalingsfrist, vil den oprindeligt aftalte frist fortsat gælde.

🏢 Erhvervskunder

Som erhvervskunde har du som udgangspunkt betalingsfrist løbende måned + 30 dage, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Betalingsfristen følger altid den indgåede aftale og vil fremgå tydeligt af fakturaen.

📧 Faktura levering

Faktura sendes som udgangspunkt via e-mail. Det er kundens ansvar at sikre, at vi har den korrekte e-mailadresse til fakturering.

Hvis du mangler en faktura eller har spørgsmål til betalingsfristen, er du altid velkommen til at kontakte os.

📎 Faktureringsgebyr

Ved udsendelse af faktura kan der i visse tilfælde tillægges et mindre faktureringsgebyr. Gebyret dækker de administrative omkostninger forbundet med udstedelse og fremsendelse af fakturaen, herunder system- og håndteringsomkostninger.

Eventuelt faktureringsgebyr vil altid fremgå tydeligt af fakturaen.

Faste aftaler og stabil prissætning

Ved faste aftaler arbejder vi med stabile og forudsigelige priser, så du som kunde ved, hvad du kan forvente. Regelmæssig service giver ofte en mere effektiv arbejdsgang og kan derfor være mere fordelagtig end enkeltstående opgaver.

Vi tilstræber altid en fair pris, der hænger sammen med både kvalitet, kontinuitet og det aftalte serviceniveau.

📈 Prisjusteringer – kort forklaret

I visse tilfælde kan priser justeres over tid. Dette kan skyldes ændringer i generelle omkostninger såsom løn, materialer, transport og drift. Som reference anvendes ofte Nettoprisindekset.

🔗 Læs mere om Nettoprisindekset hos Danmarks Statistik:

Vi foretager ikke prisjusteringer uden saglig grund, og eventuelle ændringer sker altid med respekt for eksisterende aftaler og med tydelig information.

🔑 Adgang og tilstedeværelse

Hvis arbejdet kræver adgang til boligen, ejendommen eller bestemte områder, er det vigtigt, at adgang er mulig på det aftalte tidspunkt.

• Hvis du ikke er hjemme, eller adgang ikke kan gives, skal dette meddeles senest 24 timer før.
• Manglende adgang kan betyde, at opgaven ikke kan udføres som planlagt.

📅 Ændringer, flytning eller aflysning

Ændringer i tidspunkt, adgang eller opgavens omfang skal ske i god tid.

Ændringer med kort varsel kan medføre ekstra omkostninger, da tid, medarbejdere og udstyr allerede er planlagt.

Vi bestræber os altid på at være fleksible, men samme-dags-ændringer kan ikke altid imødekommes.

🔑 Adgang til arbejdsområdet

Kunden skal sikre, at der er fri og forsvarlig adgang til de områder, hvor arbejdet skal udføres, på det aftalte tidspunkt.

Hvis adgang ikke er mulig som aftalt, kan opgaven ikke gennemføres og må eventuelt flyttes til et senere tidspunkt.

🧹 Forberedelse af området

Arbejdsområdet skal være ryddet i rimeligt omfang, så arbejdet kan udføres uden unødige forhindringer.

Ekstra tid som følge af manglende forberedelse kan medføre tillæg.

⏱️ Hvornår og hvordan reklamerer du?

Hvis du oplever noget, som ikke stemmer overens med aftalen, skal reklamation ske hurtigst muligt, mens forholdene stadig kan vurderes korrekt.

En hurtig henvendelse gør det lettere for os at forstå situationen og finde en god løsning.

🤝 Vores tilgang

Reklamationer behandles seriøst og individuelt. Vi vurderer sagen ud fra den konkrete opgave, det udførte arbejde og de forhold, der gælder for den pågældende service.

Ikke alle forhold er omfattet af garanti, da resultatet kan påvirkes af fx brug, vejr, slid og omgivelser.

🧐 Vurdering af skader

Alle sager vurderes individuelt og med udgangspunkt i:

• Om skaden er opstået under udførelsen af vores arbejde
• Om der er en direkte sammenhæng mellem skaden og vores handlinger
• Opgavens karakter og de forhold, der var til stede på tidspunktet

Målet er altid at finde en rimelig og ansvarlig løsning.

📸 Dokumentation er nødvendig

For at vi kan vurdere sagen korrekt, skal kunden dokumentere skaden med tydelige billeder, så snart den opdages.

• Dokumentationen skal sendes til os hurtigst muligt, mens forholdene stadig kan vurderes.

Manglende eller forsinket dokumentation kan gøre det vanskeligt at fastslå årsag og ansvar.

👤 Aflysning fra kundens side

Aflysning eller ændring af en aftale skal ske senest 24 timer før det aftalte tidspunkt.

Hvis en aftale aflyses med kortere varsel, kan der opkræves et aflysningsgebyr.

Det skyldes, at tiden allerede er reserveret, og medarbejdere samt udstyr er planlagt til opgaven.

✏️ Ændringer i opgaven

Ændringer i tidspunkt, adgang eller opgavens omfang skal meddeles i god tid.

Ændringer tæt på udførelsestidspunktet kan medføre ekstra omkostninger eller flytning af opgaven.

Vi forsøger altid at være fleksible, men kan ikke garantere ændringer med meget kort varsel.

📂 Hvad bruger vi dine oplysninger til?

Vi bruger kun dine personoplysninger, når det er nødvendigt, fx til:

• Kontakt og kommunikation
• Planlægning og udførelse af service
• Fakturering og administration

Vi indsamler aldrig flere oplysninger, end der er brug for, og vi bruger dem ikke til andre formål uden grund.

🔒 Opbevaring og fortrolighed

Dine oplysninger behandles fortroligt og opbevares sikkert.

Vi deler ikke dine data med uvedkommende tredjeparter og sletter dem, når der ikke længere er et sagligt formål.

Dine rettigheder

Du har altid ret til at få indsigt i, rette eller få slettet dine personoplysninger i henhold til GDPR.

🧴 Ansvarlig brug

Vi anvender rengøringsmidler og metoder med omtanke og undgår unødigt forbrug.

Valg af produkter sker ud fra en balance mellem effektiv rengøring, arbejdsmiljø og miljøhensyn.

⚙️ Effektive arbejdsgange

Ved planlægning af opgaver og ruter arbejder vi struktureret for at minimere spildtid, transport og ressourceforbrug.

Det gavner både miljøet og kvaliteten af arbejdet.

💧 Vand og udstyr

Vi bruger vand og materialer med respekt og undgår overforbrug, hvor det er muligt.

Udstyr vedligeholdes løbende for at sikre effektiv brug og længere levetid.

💡 Hvad betyder reklamation?

En reklamation betyder bare, at du fortæller os, at noget ikke er gået som aftalt.

Det er ikke en klage, og det er ikke besværligt. Det er bare en måde at sige:

"Her er noget, vi gerne vil have kigget på."

⏱️ Hvornår skal du sige noget?

Du skal kontakte os så hurtigt som muligt, når du opdager problemet. Jo hurtigere du siger det, desto nemmere er det for os at se, hvad der er sket, og hjælpe dig.

Hvis der går for lang tid, kan området nå at blive brugt igen, blive snavset på ny eller blive påvirket af vejr og vind – og så er det sværere at vurdere.

📋 Hvad kan du reklamere over?

Du kan reklamere, hvis:

• Noget er glemt
• Noget ikke er udført, som aftalt
• Resultatet ikke ser rigtigt ud lige efter vores besøg

Reklamationen skal handle om det arbejde, vi har lavet, og ikke om noget, der er sket bagefter.

📸 Hvordan hjælper information?

Hvis du kan forklare, hvad der ikke ser rigtigt ud, hjælper det meget.

Billeder er også en stor hjælp, fordi vi så hurtigt kan forstå situationen.

Det betyder, at vi hurtigere kan finde en løsning.