Vi tager ansvar for det arbejde, vi udfører. Her kan du læse, hvordan reklamationer håndteres, og hvilke rettigheder du har som kunde.
Når vi står for vinduespudsning, trappevask eller rengøring, er målet det samme hver gang: at det ser ordentligt ud, og at du føler dig tryg ved det arbejde, vi har lavet.
Vi gør os umage hver gang, men nogle gange dukker der detaljer op, som først ses, når opgaven er færdig. Det vigtigste for os er ikke, at der aldrig sker fejl – men hvordan vi håndterer dem, hvis de opstår.
Hvis du opdager noget, der ikke lever op til dine forventninger, vil vi gerne høre fra dig hurtigst muligt. Vi tager dialogen seriøst, vurderer sagen fair og sørger for, at det bliver fulgt op på.
Derfor har du som kunde hos MAP's MULTISERVICE 4 dages reklamationsret på vinduespudsning.
Trappeopgange og fællesarealer bliver brugt hver dag. Det betyder, at rengøringen skal være stabil, ensartet og til at regne med – ikke bare pæn den første dag, men også over tid.
Vi udfører trappevask efter faste rutiner og klare aftaler. Opgaverne tilpasses ejendommens brug og behov, så opgangen fremstår ren, ryddelig og indbydende for både beboere og gæster.
Derfor har du mulighed for at gøre opmærksom på forhold, der ikke lever op til aftalen, så vi kan følge op og sikre, at opgaven bliver afsluttet korrekt.
Vi gør arbejdet grundigt, men nogle gange er der små ting, som først bliver synlige bagefter. For os handler trappevask ikke kun om at gøre rent, men om at passe på de fælles rammer.
Reklamationsretten omfatter forhold, hvor det udførte arbejde ikke lever op til den aftalte opgave eller almindelig faglig standard.
Reklamationsretten dækker ikke:
Inden du kontakter os med en reklamation, er det vigtigt, at vi har de samme forventninger. Det gør det nemmere for os at vurdere sagen korrekt og finde en god løsning.
Reklamation gælder for forhold, som har direkte forbindelse til det arbejde, vi har udført, og som kan vurderes, som de var umiddelbart efter vores besøg.
Regn, pollen og støv kort efter besøg regnes ikke som en fejl.
Klistermærker, tape og lim fjernes ikke ved standardvask (kræver specialrens).
Kalk, syreskader og permanente ridser kan sjældent udbedres.
Maling, mørtel og fugemasse kræver særskilt aftale.
Når vi gør rent hos dig, skal det være ordentligt udført. Hvis du inden for 4 dage opdager noget, der ikke lever op til det aftalte, siger du bare til. Vi gennemgår opgaven igen og retter det, der eventuelt er overset. Efter nogle dage vil almindelig brug naturligt sætte sine spor, og derfor er garantien tidsafgrænset.
Vinduer vurderes bedst, når de er tørre og set i normalt dagslys. Derfor har du 4 dage til at give besked, hvis resultatet ikke er, som det skal være. Herefter kan vejr, regn, pollen og omgivelser hurtigt påvirke glasset, og det ligger uden for vores kontrol.
Ved storrengøring gennemgår vi mange flader og detaljer. Skulle der være noget, du ikke er tilfreds med, beder vi dig kontakte os inden for 4 dage. Så tager vi stilling og finder en løsning, så opgaven afsluttes på en ordentlig måde.
Ring eller skriv til os hurtigst muligt efter du opdager fejlen
Tag billeder og beskriv problemet detaljeret
Vi kommer og vurderer situationen inden for 2 hverdage
Vi udbedrer fejlen eller tilbyder kompensation
Vi følger op for at sikre din tilfredshed
Vi kommer gratis og vurderer din reklamation
Svar inden for 24 timer på hverdage
Fejlen udbedres af vores erfarne team
Hvis ikke udbedring er mulig, tilbyder vi erstatning
Udfyld vores formular nedenfor og modtag bekræftelse med det samme
Se formularen nedenforUdfyld formularen nedenfor, og vi vil kontakte dig hurtigst muligt
Tidspunktet, hvor du kontakter os, har stor betydning for, hvordan vi kan vurdere din henvendelse. Ikke fordi vi er firkantede – men fordi rengøring og vinduespudsning ændrer sig hurtigt i den virkelige verden.
Ved vinduespudsning gælder der en 4 dages garanti. Vinduer kan blive påvirket af regn, vind, pollen og støv, men i de første dage efter vores besøg er det stadig muligt at se, om resultatet svarer til det arbejde, der er udført. Efter længere tid bliver det sværere at skelne mellem selve arbejdet og påvirkninger udefra.
For alle andre services gælder en frist på 2 dage efter udførelsen. Gulve, trapper og fællesarealer bliver brugt næsten med det samme. Folk går ind og ud, der bliver trukket snavs med ind, og overflader ændrer hurtigt udtryk. De to dage er derfor sat, så vurderingen kan ske, mens forholdene stadig minder om det, vi har afleveret.
Kort sagt:
Jo hurtigere du reagerer, desto mere præcist kan vi vurdere sagen – og desto nemmere er det at finde en ordentlig løsning.
Hvis du er i tvivl, om noget bør nævnes, anbefaler vi altid, at du tager kontakt. Det er langt bedre at sige til med det samme end at vente og håbe, at det går væk af sig selv.
Ja – så vidt muligt.
For at vi kan vurdere reklamationen korrekt, er det vigtigt, at:
● Området ikke er blevet rengjort igen
● Der ikke er foretaget ændringer
● Det, der reklameres over, stadig er synligt
Hvis området allerede er ændret, kan det være svært – eller umuligt – at vurdere, hvad der skyldes vores arbejde, og hvad der er opstået efterfølgende.
Det er helt normalt, at resultater ændrer sig hurtigt – især ved udendørs og fælles områder.
Eksempler:
● Vinduer kan blive påvirket af regn, pollen eller støv kort tid efter pudsning
● Trappeopgange bliver hurtigt brugt igen
● Fællesarealer påvirkes af trafik, fodspor og udefrakommende snavs
● Vinterperioder med salt, sjap og fugt kan ændre udseendet markant
Disse forhold betragtes som en del af almindelig brug og omgivelser og er ikke fejl i udførelsen. Derfor er hurtig tilbagemelding afgørende, hvis noget skal vurderes som en reklamation.
Ja, garantien gælder også for trappevask og fællesarealer, men vurderingen sker altid med forståelse for, hvordan disse områder bruges i praksis.
Trappeopgange, kældre og fællesarealer er nogle af de mest udsatte områder i en ejendom. De bliver brugt af mange mennesker hver dag, ofte med forskelligt fodtøj, barnevogne, cykler og affald. Allerede kort tid efter rengøringen kan nye mærker, snavs eller fugt opstå – også selvom arbejdet er udført korrekt.
Derfor gælder der en 2 dages garanti på trappevask og fællesarealer. Perioden er sat, så resultatet kan vurderes, mens det stadig afspejler den rengøring, vi har udført, og før daglig brug naturligt ændrer helhedsindtrykket.
Det er også vigtigt at tage årstiden med i vurderingen. I vinterperioder kan salt, sjap og fugt hurtigt blive trukket ind i opgangen, og i perioder med kraftig regn kan vand og snavs følge med ind. Disse forhold betragtes som en del af normal brug og er ikke tegn på mangelfuldt arbejde.
Hvis du oplever noget, der ikke stemmer umiddelbart efter vores besøg, er det derfor vigtigt, at du giver besked hurtigt. Jo tidligere vi hører fra dig, desto bedre kan vi vurdere sagen og tage stilling på et fair grundlag.
Reklamationsretten gælder for forhold, der har direkte sammenhæng med det arbejde, vi har udført.
Nedenstående forhold betragtes ikke som fejl i udførelsen og er derfor ikke omfattet.
🌧 Forhold vi ikke kan styre
Vejr og omgivelser kan hurtigt ændre resultatet – især efter udendørs opgaver.
Regn, blæst, pollen, støv og trafikforurening kan påvirke vinduer, trapper og fællesarealer kort tid efter vores besøg. Det regnes ikke som en fejl i arbejdet, da det ligger uden for vores kontrol.
Ønskes ekstra rengøring som følge af dette, kan det aftales separat.
🏷 Mærker der allerede sad der
Mærker fra klistermærker, tape, sugekopper og lignende kræver specialbehandling.
Disse mærker kan ikke fjernes ved almindelig rengøring eller vinduespudsning og er derfor ikke dækket, medmindre der er lavet en særskilt aftale om afrensning.
🧪 Skader i materialet
Permanente skader i materialer er ikke omfattet.
Det gælder blandt andet:
● Kalkaflejringer
● Syreskader
Ældre misfarvninger
Permanente mærker i glas, fliser eller overflader
Disse forhold kan sjældent udbedres helt ved almindelig rengøring og betragtes ikke som fejl i udførelsen.
🏗 Snavs fra byggeri og renovering
Rester fra byggeri, nybyg eller renovering kræver særskilt aftale.
Maling, mørtel, fugemasse og lignende produkter kan ikke fjernes ved standardrengøring og er derfor ikke en del af reklamationsretten, medmindre afrensning er aftalt på forhånd.
⚠️ Almindelig brug og slid
Daglig brug påvirker resultatet hurtigt.
Fodtrafik i opgange, aktivitet i boligen, husdyr, børn og almindelig slitage betragtes som naturlige forhold og er ikke fejl i arbejdet.
Hvis der sker et uheld
Vi arbejder altid med omtanke, men skulle der opstå en skade, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt.
Send gerne:
● En kort beskrivelse
● Billeder af skaden
Hvis skaden har direkte sammenhæng med vores arbejde, gennemgår vi sagen og finder en løsning i dialog med dig.
Nej – og det er vigtigt at være ærlig omkring det.
En reklamation betyder ikke automatisk, at arbejdet udføres igen, eller at der ydes kompensation. Hver sag bliver vurderet konkret og individuelt, ud fra hvad der er aftalt, hvad der er udført, og hvad der faktisk kan konstateres.
Når vi modtager en reklamation, ser vi blandt andet på:
● Om forholdet har direkte sammenhæng med vores arbejde
● Om resultatet afviger fra det aftalte
● Om forholdet er meldt inden for den gældende garantiperiode
● Om der er tale om en reel mangel eller forhold, der er opstået efterfølgende
Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning, der passer til situationen. Det kan for eksempel være:
● At vi følger op på en del af opgaven
● At vi laver en mere grundig gennemgang ved næste besøg
● At vi justerer arbejdsgangen fremadrettet
● I særlige tilfælde: en aftalt, begrænset kompensation
Der gives ikke automatisk kompensation, og ikke alle reklamationer fører til ny udførelse. Vores mål er ikke at “lukke sager”, men at sikre, at det arbejde, der er aftalt, også leveres på en ordentlig måde.
✓ Tak for din feedback!
Din mening hjælper os med at forbedre